Buiten winnen = binnen beginnen: klantgerichtheid is van iedereen

Wat betekent het voor een team of organisatie om écht klantgericht te zijn. Wat Sydney betreft betekent het dat iedereen in de organisatie bewust is van zijn rol in het bouwen van een steeds betere klantbeleving. Want niet iedereen heeft klantcontact, maar iedereen heeft wel klantimpact.

In deze keynote laat Sydney Brouwer zien hoe je als organisatie écht klantgericht wordt. Want een steeds betere klantbeleving extern, begint met een steeds betere samenwerking intern. Tussen de teams en over de afdelingen heen zó samenwerken dat je de klant vandaag beter kan bedienen dan gisteren. Dat is de echte sleutel tot succes.

Sydney neemt je mee in inspirerende verhalen – van luchtvaartmaatschappijen tot toprestaurants – en laat zien hoe teams die over afdelingen heen samenwerken, klanten een ervaring geven die ze niet snel vergeten. Met energie, humor en scherpe inzichten maakt hij duidelijk dat klantgerichtheid alleen lukt als je de silo’s doorbreekt en iedereen meedoet.

Wat levert deze keynote op?

Deelnemers ontdekken hoe zij zelf bijdragen aan een cultuur die de klant op één zet. Na deze sessie weet je:

• Wat klantgerichtheid écht betekent – niet alleen voor de klantenservice, maar voor iedereen in de organisatie.

• Waarom cultuur allesbepalend is – en hoe ingesleten patronen dagelijks je klantbeleving maken of breken.

• Hoe je silo’s en eilandjes doorbreekt – zodat samenwerking vanzelf leidt tot betere klantresultaten.

• Dat buiten winnen binnen beginnen is – klantgerichtheid start bij de keuzes en samenwerking van je eigen team.

• Waarom je voor grote resultaten vooral klein moet beginnen – klantbeleving is geen rocket science.

Voor wie is deze keynote?

Deze presentatie is perfect voor organisaties die de klant écht centraal willen zetten en weten dat alleen een klantreis tekenen of onderzoek doen niet genoeg is. Deze interactieve keynote zit vol humor én praktische adviezen waar je direct mee aan de slag kan.

Krijg een impressie van Sydney’s presentaties

Bekijk onderstaande video

Doe een aanvraag

Heb je interesse in deze keynote voor jouw organisatie of event? Vul onderstaand formulier in en we nemen snel contact met je op.